Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin niteliği

Yazılım geliştirme, web sitesi kurulumu, reklam yönetimi, SEO & GEO danışmanlığı, yapay zekâ danışmanlığı, chatbot kurulumu, sürdürülebilirlik ve faaliyet raporlaması ile web sitesi/mobil uygulama bakımı gibi yinelenen hizmetler sunulur. Barındırma (hosting), sunucu ve alan adı hizmeti satışı yapılmaz; bu kalemler müşterinin kendi barındırma sağlayıcısından temin edilir, talep hâlinde kurulum ve yönetimi bakım hizmeti kapsamında yürütülür. Tüm hizmetler dijital olarak ifa edilir; kargo veya fiziksel teslimat söz konusu değildir.

2. Sipariş ve ödeme akışı

• Kapsam, bedel ve süre önce yazılı teklifte netleştirilir.
• Ödeme, iyzico altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile (3D Secure doğrulamalı) veya banka havalesi/EFT ile yapılır.
• Ödeme onayının ardından sipariş kaydı oluşturulur ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilir.
• Fatura, ödemeyi izleyen iş günlerinde e-posta ile iletilir.

3. Teslim ve ifa süreleri

• Proje bazlı hizmetlerde ifa süresi teklifte yazılı olan iş planına göre başlar; başlangıç tarihi ödemenin ve proje girdilerinin (içerik, marka dosyaları, erişim bilgileri) tarafınızca sağlandığı tarihtir.
• Bakım, SEO & GEO ve reklam yönetimi gibi yinelenen hizmetler, ödemenin onaylanmasından itibaren en geç bir iş günü içinde başlar.
• Abonelik ve bakım hizmetlerinde ifa, ilgili dönem boyunca sürekli olarak sağlanır.
• Mevzuat gereği hizmetin ifası, siparişin verilmesinden itibaren en geç 30 günü aşmayacak şekilde planlanır; aşılması gereken hâllerde önceden yazılı olarak bilgilendirilirsiniz.

4. Yinelenen hizmetlerde yenileme ve iptal

• Aylık abonelik paketlerinde bedel, kayıtlı kartınızdan iyzico altyapısı üzerinden her ay aynı gün otomatik olarak tahsil edilir; paket kapsamları ve fiyatları Abonelik Paketleri sayfasında yayımlanır.
• Yenileme tarihleri müşteri panelinizde görünür; yenilemeden önce e-posta ile hatırlatma gönderilir.
• Yenilemeyi istemiyorsanız, yenileme tarihinden en az 7 gün önce yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.
• Süresi başlamış bir dönem için ödenen bedel, üçüncü taraf sağlayıcıya peşin aktarılan kalemlerde (lisans, tema/eklenti, API kotası) iade edilemez.
• İptal hâlinde erişim bilgileri ve veri yedeği talebiniz üzerine tarafınıza teslim edilir.

5. Cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde cayma hakkınız bulunur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

• Ödeme sonrası ifasına başlanmasını onayladığınız proje ve danışmanlık hizmetlerinde, başlanmış kısım için cayma hakkı sona erer.
• Lisans, tema/eklenti ve dijital dosya teslimi gibi anında ifa edilen ya da üçüncü taraf adına peşin bedel ödenen kalemlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• İfasına henüz başlanmamış hizmetlerde cayma hakkınızı 14 gün içinde kullanabilirsiniz; bedel 14 gün içinde iade edilir.

6. İade ve kısmi iade koşulları

• İfasına başlanmış proje hizmetlerinde, o ana kadar tamamlanan iş oranı düşülerek kalan bedel iade edilir.
• Tarafımızdan kaynaklanan bir sebeple hizmet hiç sunulamazsa ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Onaylanan iade tutarı, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
• Kart ile yapılan ödemelerde iadenin hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilir; bu süre bankanın tasarrufundadır.
• Banka havalesi ile yapılan ödemelerde iade, bildirdiğiniz IBAN'a yapılır.

7. İade talebi nasıl yapılır?

İade veya iptal talebinizi info@crabdigital.com.tr adresine; ad soyad / firma unvanı, fatura veya sipariş numarası, ödeme tarihi ve talebinizin gerekçesini belirterek iletin. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilip yazılı olarak yanıtlanır.

8. Ayıplı hizmet ve revizyon

Teslim edilen çıktının teklifte tanımlanan kapsama uymadığını düşünüyorsanız, teslimden itibaren 14 gün içinde bildirmeniz hâlinde eksik veya hatalı iş ücretsiz olarak düzeltilir. Kapsam dışı yeni talepler ayrı teklife konu olur.

9. İletişim

Teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili her konuda info@crabdigital.com.tr adresinden veya 0544 253 53 16 numarasından bize ulaşabilirsiniz.